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当客户说“我再考虑考虑”时,你该怎么做?

查看次数:6666   更新时间:2021/7/1    
这类客户,是典型的【犹豫磨叽型】客户。

PART1.这类客户的
表现形式

对项目是否能落实表现出担心,不自信,决策时犹豫不决,经常会反复考量。这类客户也常见,但其实也非常好应对。
 

PART2.误区

不要轻视他,更不要丧失耐心,不要“干脆利索”地放弃客户。
 

PART3.应对策略

犹豫磨叽型客户没成交,那一定是因为有问题没解决,客户的犹豫源于你还有一些问题没给他讲明白,他自己还没想明白,多沟通,找到问题点,一个个解决,问题解决了,客户自然就没有拖延的理由了。
 

具体参考步骤

01

将整个项目的重点、细节用文字或画图的方式给客户梳理一遍,拿着这个项目的规划问客户“您顾虑的是哪个环节?”注意用词!“顾虑的是哪个环节?”而不是“您顾虑的是什么?”前者是封闭式问题,后者是开放式问题。
 

02

销售过程中学会运用各类工具塑造整个流程和标准,比如谈单环节、制作环节、交付环节、售后环节。
 

同时通过表格或工具规范客户的行为,不要让他觉得这件事情很复杂,而是让他感觉“这件事情只需要准备XXX就行了,没那么复杂,很简单”,一个是给客户自己信心,另一个是让客户对我们有信心,谈单流程实际上就是信心传递的流程。

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